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Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations reconnues comme étant dues à une erreur de notre part sont prises en charge par nos soins. Si vous ou vos clients constatez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème. L'adresse de retour est par défaut celle de l'entrepôt Printful. Dès réception d'un colis retourné, vous recevrez une notification automatique par e-mail. Les retours non réclamés sont donnés à une association caritative après 30 jours. Si l'entrepôt Printful n'est pas utilisé comme adresse de retour, vous serez responsable des frais liés aux colis retournés. Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant). Non réclamés - Les envois non réclamés sont retournés à nos locaux et vous serez responsable des frais de réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).

Une fois qu'un client effectue un achat sur votre boutique en ligne connectée à Printful, nos partenaires transporteurs livrent vos produits. Nous collaborons avec les principaux acteurs de la logistique e-commerce, notamment USPS, UPS, FedEx, DHL, Postes Canada, Australia Post et Royal Mail. Afin de garantir des délais de livraison plus courts, nous travaillons également avec de nombreux transporteurs régionaux, comme Latvijas Pasts (Poste lettone), pour l'expédition des commandes produites dans nos usines en Lettonie.

Le traitement d'une commande prend entre 2 et 7 jours, après quoi elle est expédiée. Le délai de livraison dépend de votre adresse, mais les délais habituels sont les suivants : États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables ; International : 5 à 15 jours ouvrables.